• Por materias, las llamadas relacionadas con Educación (excluidas las
  oposiciones) han sido las más numerosas, al representar el 15,1 por ciento del
  total.
• Este teléfono, que se puso en marcha hace 23 años, ofrece información general
  sobre la estructura, competencias de la Administración regional y datos de
  contacto de sus oficinas y centros.

Toledo, 21 de agosto de 2022.- El Teléfono Único de Información 012 de Castilla-La Mancha
ha atendido un total de 23.796 llamadas de la ciudadanía durante el primer semestre de 2022,
con un tiempo medio de espera de 11 segundos.

Según el registro del 012, la mayor parte de las comunicaciones, el 43 por ciento, se ha
efectuado desde la provincia de Toledo; seguida de la de Guadalajara con un 19 por ciento.
Desde la provincia de Ciudad Real se ha recibido un 14 por ciento de las llamadas, mientras
que desde Albacete ha llegado el 10 por ciento. Por su parte, desde Cuenca se han realizado el
4 por ciento de las comunicaciones y el 10 por ciento de las llamadas restantes se ha recibido
desde otras provincias españolas.

Por meses, el mayor número de las comunicaciones atendidas por el Teléfono Único de
Información se ha registrado en junio, con 4.450; seguido de marzo, con 4.183; y mayo, con
4.127. El resto de llamadas se han repartido entre las 3.619 del mes de enero, las 3.601 de
febrero y las 3.286 de abril.

Por materias, las comunicaciones relacionadas con Educación (excluidas las oposiciones) han
sido las más numerosas, al representar el 15,1 por ciento del total. A continuación, se han
situado las llamadas en las que se han consultado temas relacionados con otras
administraciones autonómicas, en concreto, de la Comunidad de Madrid, con un 10,7 por
ciento. Y, tras ello, ha habido un 10 por ciento de consultas sobre empleo público de la Junta de
Comunidades.

Con un porcentaje del 8,9 por ciento del total se han situado las llamadas relativas a bienestar
social; y con un 8,1 por ciento, las relacionadas con empleo. Seguidamente se han situado las
comunicaciones vinculadas a administración pública, hacienda y tributos y agricultura.
Se puso en marcha hace 23 años.

El Teléfono Único de Información 012, que puso en marcha el Gobierno regional en 1999,
ofrece información general sobre la estructura, competencias de la Administración de Castilla-
La Mancha y datos de contacto de sus oficinas y centros, además de la posibilidad de presentar

iniciativas, quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de cualquier servicio de la Junta de
Comunidades.

Del mismo modo, facilita información más específica sobre convocatorias de subvenciones o de
empleo de esta Administración. También desde el 012 se envía de forma gratuita a quien lo
solicite cartas de servicios publicadas por el Ejecutivo castellano-manchego, así como los
documentos normalizados de instancia.

Igualmente, ofrece información sobre el acceso al servicio de alertas informativas y la opción de
iniciar los procedimientos, recogidos específicamente en la sede electrónica de la Junta de
Comunidades de Castilla-La Mancha, que no requieran el uso de firma electrónica, evitando
desplazamientos a la ciudadanía. Además, en relación a la guerra en Ucrania, recoge
ofrecimientos de ayuda a este país de la Europa del Este y resuelve dudas al respecto.
Actualización de la Carta de Servicios.

El año pasado, la Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas aprobó una
actualización de la Carta de Servicios del Teléfono Único de Información, con la que se sigue
mejorando la calidad del servicio que se presta a través de este número a las personas
usuarias. La nueva versión, además de incluir los servicios habituales que ofrece el 012, añadía
dos novedades.

La primera es el servicio de cita previa telefónica para presentar documentación o para efectuar
cualquier otro trámite que se realice a través de las Oficinas de Información y Registro de la
Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, así como su correspondiente compromiso e
indicador.

La segunda es que se reajustó el apartado ‘valores objetivos’ del anexo de indicadores, en el
sentido de aceptar un máximo de cuatro quejas, como umbral de calidad, respecto del servicio
‘Información general y específica sobre la Administración de la Junta de Comunidades’.